产品简述
呼叫中心是全胜通讯整个智能客服系统中重要的应用平台之一，支持不同的部署方案，涵盖的功能点众多，拥有为客户打造了上千座席的高效IP呼叫中心能力，系统所有模块支持采用双机热备模式，实现电信级运行（99.99%）级别，企业可以根据自身需求快速构建服务。
核心功能
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CTI
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IVR流程编辑 |
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ACD排队机 |
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呼叫路由 |
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资源基础模块 |
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时间条件判断 |
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后台管理 |
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资源授权部分
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交互语音应答（IVR）模块 |
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数字化录音模块 |
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分机及中继模块 |
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座席功能
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客户信息管理 |
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来/去电客户信息自动弹屏 |
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播报工号 |
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通话小结 |
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转接 |
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通话记录 |
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留言记录 |
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漏话记录 |
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短信记录 |
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转接记录 |
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满意度评价 |
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坐席状态及切换 |
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事件提醒 |
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通知公告 |
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数据权限 |
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虚拟坐席 |
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管理员
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组织权限管理 |
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坐席实时状态 |
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坐席监控 |
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客户名单管理 |
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设置功能 |
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录音质检
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人工质检 |
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AI智能质检 |
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外呼模块
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预览式外呼 |
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语音通知 |
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AI智能外呼 |
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工单模块
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工单自定义 |
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工单操作 |
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工单统计 |
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知识库模块
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知识库智能检索 |
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知识库投稿 |
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知识库审核 |
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知识库目录角色 |
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报表模块
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坐席队列实时监控 |
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坐席登录置忙记录 |
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队列服务绩效报表 |
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坐席服务绩效报表 |
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外呼统计报表 |
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在线考试
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题库管理 |
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试卷管理 |
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考试管理 |
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排班管理
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班次管理 |
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请假类型管理 |
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排班 |
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换班申请管理 |
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请假申请管理 |
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交接班管理
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交班事宜 |
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待办事宜 |
