国家电网信通186智慧客服

国家电网信通186智慧客服平台，是全胜通讯全力打造的新一代智慧政企客服服务平台，平台融合了呼叫中心、机器人、智能工单、智慧驾驶舱、客服语音质检、自动回访、智能预警、动态可视化等应用，助力国网客服业务由传统型向自动化、智能化转型。运用人工智能和人工服务有机结合的现代化服务方式，深化虚拟坐席人机交互功能，全面挖掘数据对业务运营、用户服务等方面数据价值，进一步开发新的客服智能化业务场景，增加智能预判功能，丰富坐席的功能和支持范围。
坐席规模：100+坐席
使用范围：全省11个地级市覆盖