心理援助热线系统是基于全胜智能客服系统开发的心理援助业务系统平台，系统涵盖全渠道接入与通话管理‌、来电信息管理‌、智能辅助与危机干预（‌风险研判‌、‌心理评估与干预‌）、服务质量管理与数据分析（工单与知识库管理‌、数据监控与报表‌）。为公众提供心理健康教育、心理咨询、心理疏导以及心理危机干预等健康公益服务。

      电话的那头有承受学业和父母期许压力的青少年，有被婚恋问题困扰的年轻人，也有为子女教育问题烦恼的中年人……这个心理援助热线里藏着很多人的难以释怀。

       2024年底浙江省在全国率先启用“12356”全国统一心理援助热线，依托11个市级精神专科医院运行，共设22个席位，首批615名专兼职接线员由精神科医生、护士、心理治疗师及经过培训的心理咨询师等专业人员组成。自开通至2025年2月中旬，全省心理热线室累计接听约7000例咨询电话，主要涉及情绪、婚恋、子女教育和人际关系等问题，来电者年龄主要集中在15至40岁之间。 12356不仅仅是一个电话号码，更像是一位心灵的守护者。希望越来越多的人能知道它，用好它，“在这里，有人愿意倾听你的声音，也愿意点亮你的希望。”

产品优势

核心功能

产品简述