产品简述
智能AI坐席辅助功能是呼叫中心基于语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）和知识图谱技术开发的实时辅助系统，具备通话实时转写（准确率>98%）、智能话术推荐（根据客户画像动态推送最优应答方案）、情绪预警（识别客户不满自动提醒坐席）三大核心能力，可同步完成客户信息自动弹屏（集成CRM数据）、通话摘要自动生成（提取关键信息存入系统）、合规质检（实时监测敏感词违规）等操作，实现从"被动应答"到"智能协同"的服务升级。
座席辅助系统让企业培训座席简单化、输出服务可控化、监控管理规范化成为可能。系统包含会话品质监控、知识搜索、意图识别、情绪判断等功能，从而让座席可以及时调整服务质量，提供更完善的服务给用户。
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流程导航管理
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流程导航管理列表 |
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意图节点管理列表 |
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敏感词目录管理
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敏感词目录管理列表 |
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会话历史
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会话历史列表 |
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座席辅助使用 |
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座席辅助使用 |
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即时会话品质监控 |
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知识回答与搜索 |
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当前回答 |
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知识搜索 |
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进线意图 |
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流程导航 |
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座席辅助报表 |
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客户情绪 |
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座席情绪 |
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敏感词监控 |
核心功能
