产品简述
在线客服是集多模式沟通的一种重要工具,支持集成全网渠道,实现及时、一对多的服务,覆盖多种使用场景。企业可以快速搭建,为企业赋能,预计年节省人力成本10w+,客服效率提升90%。
核心功能
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访客端
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文字聊天 |
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表情、图片、文件传输 |
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截图功能 |
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智能分配 |
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历史咨询记录 |
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客户信息匹配 |
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满意度评价 |
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客服机器人 |
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智能辅助
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智能人机协助 |
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自动应答 (托管机器人) |
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客服端
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坐席状态切换 |
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多渠道同时接待 |
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访客列表查看 |
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访客详细信息 |
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访客接入及消息提醒 |
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消息预知 |
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客服转接 |
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三方会话 |
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主动启动满意度评价 |
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对话小结 |
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工单 |
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个性化
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个性化访客入口风格 |
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个性化客服头像 |
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个性化访客窗口颜色 |
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个性化开场白 |
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个性化客服名片 |
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自定义个人问候语 |
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自定义公司问候语 |
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自定义介绍栏(访客窗口) |
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自定义咨询窗口标题 |
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自定义主动邀请框 |
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主动邀请框弹出 |
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后台管理
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系统管理 |
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客户资料管理 |
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工单管理 |
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知识库管理 |
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质检管理 |
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多媒体管理 |
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技能管理 |
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公众号管理 |
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留言管理 |
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快捷回复管理 |
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敏感词管理 |
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统计分析报表 |
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访客全渠道接入
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PC网站 |
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手机WEB端 |
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微信自定义菜单 |
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微信公众号 |
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微博 |
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手机APP端 |