产品简述

在线客服是集多模式沟通的一种重要工具,支持集成全网渠道,实现及时、一对多的服务,覆盖多种使用场景。企业可以快速搭建,为企业赋能,预计年节省人力成本10w+,客服效率提升90%。

核心功能

访客端

 

 

 

 

 

 

 

文字聊天

表情、图片、文件传输

截图功能

智能分配

历史咨询记录

客户信息匹配

满意度评价

客服机器人

智能辅助

 

智能人机协助

自动应答 (托管机器人)

客服端

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

坐席状态切换

多渠道同时接待

访客列表查看

访客详细信息

访客接入及消息提醒

消息预知

客服转接

三方会话

主动启动满意度评价

对话小结

工单

个性化

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

个性化访客入口风格

个性化客服头像

个性化访客窗口颜色

个性化开场白

个性化客服名片

自定义个人问候语

自定义公司问候语

自定义介绍栏(访客窗口)

自定义咨询窗口标题

自定义主动邀请框

主动邀请框弹出

后台管理

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

系统管理

客户资料管理

工单管理

知识库管理

质检管理

多媒体管理

技能管理

公众号管理

留言管理

快捷回复管理

敏感词管理

统计分析报表

访客全渠道接入

 

 

 

 

 

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